Reklamacije i povraćaj.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS, fizička lica imaju pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, kao i pravo na reklamaciju robe sa nedostatkom.
1. Odustanak (14 dana)
U roku od 14 dana od prijema pošiljke možete pisanim putem (email) izjaviti odustanak od ugovora bez navođenja razloga. Roba mora biti vraćena neotvorena, u originalnom pakovanju, o vašem trošku.
Napomena: za otvorene proizvode (gde je sigurnosna folija prekinuta) odustanak nije moguć iz higijenskih i bezbednosnih razloga.
2. Reklamacija — saobraznost
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak ili odstupanje od deklaracije, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od prijema. Zahtev šaljete na porudzbine@hemija.svilenkovic.rs sa:
- brojem porudžbine,
- fotografijom proizvoda i deklaracije,
- opisom nedostatka.
Odgovaramo u roku od 8 dana, rešavamo u roku od 15 dana (odn. 30 dana ako zahteva analizu uzorka u laboratoriji).
3. Oštećenja u transportu
Pošiljku obavezno otvorite pred kurirom. Ukoliko je oštećena u transportu, sastavljate zapisnik sa kuririma — bez tog zapisnika kasnije reklamacije za transportna oštećenja nisu moguće.
4. Povraćaj sredstava
U slučaju opravdane reklamacije ili odustanka, sredstva vraćamo u roku od 14 dana — na isti račun sa kog je izvršena uplata, ili na žiro račun ako je porudžbina bila pouzećem.
Za sva pitanja pozovite +381 16 234 567 (radni dani 08:00–17:00).